Chez L'EMPREINTE ATELIER , chaque poster de voiture et article de merch est imprimé, encadré et personnalisé à la demande, spécialement pour vous. En raison de la nature unique et sur-mesure de nos produits, notre politique de retour est stricte mais équitable.

🚫 1. Annulations et Changements d'Avis

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation concernant les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés :

• Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour un simple changement d'avis, une erreur de taille de votre part ou si le produit ne vous plaît plus.
• Vous disposez d'un délai maximal de 2 heures après votre achat pour demander une modification ou une annulation de commande par e-mail. Passé ce délai, le processus d'impression et de personnalisation est lancé auprès de notre atelier, et la commande ne pourra plus être annulée.

📸 2. Produits Endommagés ou Erreurs d'Impression (Garantie 100%)

Votre satisfaction reste notre priorité absolue. Si votre poster personnalisé ou votre cadre arrive endommagé par le transporteur ou comporte un défaut de fabrication, nous prenons tout à notre charge.La procédure à suivre :

1. Prenez une photo claire du produit défectueux (vitre du cadre brisée, poster plié, erreur de texte) ainsi qu'une photo de l'emballage d'origine avec l'étiquette d'envoi visible.
2. Envoyez ces photos par e-mail à contact@empreinteatelier.com dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
3. Après vérification par notre équipe, nous commanderons immédiatement la réimpression et le renvoi d'un produit neuf à nos frais, sans aucun frais supplémentaire pour vous.

📦 3. Colis non réclamés ou mauvaise adresse

• Si le colis nous est retourné par le transporteur en raison d'une adresse incomplète ou erronée saisie lors de votre commande, ou parce qu'il n'a pas été récupéré à temps en point relais, les frais de réexpédition seront à votre charge.
• Les produits personnalisés retournés à l'atelier ne pouvant pas être revendus, aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas précis.